Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng f8het

1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ d ưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "f8het" hoặc "Nền tảng": Chỉ website f8het.app và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp tại đây, bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài và Xổ Số.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được f8het chấp thuận tham gia dịch vụ.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức của f8het, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản thành viên, bao gồm tiền thật đã nạp và tiền thưởng hợp lệ (nếu có).
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản thành viên.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung văn bản này, bao gồm mọi phụ lục, chính sách và hướng dẫn được f8het công bố bổ sung theo từng thời kỳ.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam – đơn vị tiền tệ chính thức áp dụng cho mọi giao dịch tài chính trên nền tảng f8het.

Các tiêu đề của từng điều khoản chỉ mang tính tham khảo, không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung điều khoản đó. Số ít bao gồm số nhiều và ngược lại, tùy theo ngữ cảnh sử dụng.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để được phép tham gia và sử dụng dịch vụ của f8het, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản và duy trì điều kiện này trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân tự nhiên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và các thông tin nhận dạng cần thiết khác.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định riêng của f8het.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên hệ thống f8het. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có khả năng tài chính phù hợp để tham gia các hoạt động cá cược và không sử dụng tiền vay mượn để đặt cược trên nền tảng.
• Hiểu rõ rằng cá cược trực tuyến mang bản chất giải trí có rủi ro, và chấp nhận khả năng thua lỗ toàn bộ số tiền đã đặt cược.

f8het có quyền yêu cầu thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có thể từ chối cung cấp dịch vụ nếu thành viên không đáp ứng các điều kiện trên.

3 Tài Khoản Thành Viên

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại f8het. Việc tạo tài khoản thứ hai, dù với thông tin khác nhau, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch do bên thứ ba thực hiện trong trường hợp thành viên để lộ thông tin đăng nhập. f8het không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào xảy ra do thành viên không bảo mật đầy đủ thông tin tài khoản.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào với người khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho f8het nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ thành viên.

f8het có quyền đóng băng tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ gian lận, vi phạm điều khoản hoặc có hoạt động bất thường, mà không cần thông báo trước.

4 Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng f8het được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). f8het hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên – không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền nạp thành công sẽ được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• f8het không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Lệnh rút tiền về tài khoản ngân hàng được xử lý trung bình trong vòng 3–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xét duyệt bổ sung.
• f8het có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) khi cần thiết.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng theo từng chương trình khuyến mãi.

5 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng f8het phải tuân thủ các quy tắc chung và quy tắc riêng áp dụng cho từng sản phẩm (cá cược thể thao, Live Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài). Các quy tắc cụ thể được công bố tại trang hướng dẫn của từng sản phẩm trên nền tảng.

• Mọi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công là có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của sự kiện thể thao, kết quả xổ số hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván cược, f8het có quyền hủy giao dịch đó và hoàn trả số tiền cược về tài khoản thành viên.
• f8het có toàn quyền điều chỉnh, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ sự kiện hoặc thị trường cá cược nào mà không cần thông báo trước, trong các trường hợp bất khả kháng hoặc vì lý do vận hành hợp lý.
• Hành vi đặt cược bất thường, sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc khai thác lỗi hệ thống để trục lợi sẽ bị điều tra và xử lý theo Điều 7 của văn bản này.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

f8het thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố đồng thời với chương trình đó.

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho thành viên đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình tương ứng tại thời điểm tham gia.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ trường hợp chương trình quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Tiền thưởng phải được hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• f8het có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, f8het có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng f8het:

• Gian lận và làm giả: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu nhận dạng không hợp lệ hoặc mạo danh người khác.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh tính, thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức nào để trục lợi từ khuyến mãi hoặc bỏ qua các giới hạn áp dụng.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản f8het để thực hiện hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Sử dụng các chiến lược cược không có rủi ro (arbitrage), đặt cược từ nhiều tài khoản để hoàn thành điều kiện thưởng hoặc bất kỳ hình thức lạm dụng khuyến mãi nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ phần mềm nào để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc thao túng kết quả trên nền tảng.
• Thông đồng và dàn xếp: Cấu kết với thành viên khác hoặc bên thứ ba để thao túng kết quả cá cược, thực hiện cược đối nhau để trục lợi thưởng, hoặc bất kỳ hình thức gian lận tập thể nào.
• Quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên f8het hoặc thành viên khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

f8het cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn PCI-DSS đối với thông tin tài chính.

Thông tin cá nhân của thành viên được thu thập và sử dụng cho các mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Xử lý các giao dịch tài chính và phòng chống gian lận.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và cá nhân hóa nội dung trên nền tảng.
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi và cập nhật hệ thống (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

f8het không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu hoặc có sự đồng ý rõ ràng của thành viên. Chi tiết về chính sách quyền riêng tư vui lòng tham khảo trang Chính sách bảo mật của f8het.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, f8het không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà thành viên đã chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của f8het.
• Thiệt hại phát sinh do thành viên không bảo mật đầy đủ thông tin đăng nhập tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà thành viên có thể truy cập từ nền tảng f8het.

Tổng trách nhiệm tối đa của f8het đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh khiếu nại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản thành viên tại f8het có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Do thành viên yêu cầu: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của f8het. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản nợ hoặc vi phạm (nếu có).

Do f8het quyết định: f8het có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, f8het có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

f8het có toàn quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới thành viên thông qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản & Điều kiện của f8het.
• Thông báo qua hộp thư thành viên hoặc số điện thoại đã đăng ký, đối với các thay đổi có ảnh hưởng lớn đến quyền lợi thành viên.

Phiên bản Điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú khác về ngày hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được coi là sự chấp nhận đầy đủ phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu thành viên không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

12 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh giữa thành viên và f8het liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại f8het được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ Chăm sóc Khách hàng qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tuyến 24/7. f8het cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách sẽ điều tra toàn diện sự việc và ra quyết định chính thức trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
3. Bước 3 – Kết quả cuối cùng: Quyết định của f8het sau bước xem xét nội bộ là kết quả cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý rõ ràng yêu cầu xem xét lại.

f8het hoạt động với mục tiêu mang lại trải nghiệm cá cược an toàn, minh bạch và công bằng cho toàn bộ thành viên tại Việt Nam. Mọi quyết định đều được đưa ra trên tinh thần trách nhiệm và tôn trọng quyền lợi chính đáng của thành viên.